Weboldal keresés

Nem sikerült ellenőrizni az Office 365 (Microsoft 365) előfizetést

Ez a cikk felsorolja a gyakori okokat, amelyek miatt a "

Couldn’t verify subscription

” hibák jelennek meg, amikor megpróbálja elindítani az Office 365 (Microsoft 365) alkalmazásokat (Word, Excel, Outlook stb.). A cikk a helpdesk csapatunk belső wikijén alapul.

Tehát, amikor megpróbál elindítani egy Office 365 alkalmazást, a következő hibaüzenet jelenik meg:

We couldn’t verify your Office 365 subscription, so most features of Word/Excel/Outlook have been disabled. Please make sure you’re connected to the internet and restart your application.

Először is tegye a legegyszerűbb dolgokat:

  1. Ellenőrizze az internetkapcsolat állapotát;

  2. Jelentkezzen ki jelenlegi fiókjából az alkalmazásban (Office Accounts -> Kijelentkezés);

  3. Távolítsa el az összes mentett, a Microsoft Office-hoz társított hitelesítő adat bejegyzést a Windows Credential Manager alkalmazásban (Vezérlőpult -> Felhasználói fiókok -> Credential Manager -> Windows hitelesítő adatok);

  4. Győződjön meg arról, hogy Microsoft-fiókja előfizetése nem járt le (https://account.microsoft.com/services?ref=officesupport);

  5. Győződjön meg arról, hogy a hálózati listaszolgáltatás fut a PowerShell paranccsal:

    Get-Service netprofm

  6. Nyissa meg bármelyik Office 365 alkalmazást, és jelentkezzen be fiókjába;

Ha üres bejelentkezési ablakot lát az Office alkalmazásban, kövesse a cikkben leírt lépéseket.

Az előfizetés ellenőrzésével kapcsolatos probléma gyakran előfordul, ha különböző Office-verziók vannak telepítve a számítógépére. Például a Visio az Office 2016 MSI-csomagból (kulccsal vagy a KMS-kiszolgáló gazdagépén aktiválva) vagy néhány kattintásra futtatható (C2R) alkalmazás az Office 365-ből (Microsoft 365 Apps for Enterprise) előfizetéssel. Annak ellenére, hogy a Microsoft kijelenti, hogy a konfigurációnak megfelelően kell működnie, ez gyakran problémákat okoz.

Az ospp.vbs eszköz segítségével megtekintheti a számítógépén aktivált Office-licencek listáját. Ez a VBS-szkript az Office-val együtt telepítve van egy számítógépre (a Microsoft Office KMS-aktiválásáról szóló cikkben beszéltünk az ospp.vbs-ről).

Futtassa a parancssort rendszergazdaként, és lépjen az Office telepített könyvtárába, hogy:

cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"

Ha x86 Office-verziója van, lépjen a következő helyre:

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16

Futtassa az alábbi parancsot a telepített Office licencek listájának megjelenítéséhez:

cscript ospp.vbs /dstatus

Az alábbi képernyőkép azt mutatja, hogy a következő Microsoft Office licencek vannak telepítve és aktiválva a számítógépen:

O365HomePrem_Subscription

és

Office16ProPlus

. Eltávolíthatja a nem szükséges engedélyt. Ehhez másolja ki a termékkulcs utolsó 5 karakterét (

Last 5 characters of installed product key

terület).

Ha eltávolít egy termékkulcs segítségével telepített MSI Office-verziót, győződjön meg arról, hogy a termékkulcs mentette (szükség lesz rá, ha újra szeretné telepíteni az Office-t).

Licenc eltávolításához írja be a termékkulcs 5 karakterét a következő parancsban:

cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx

Látni fogja az üzenetet:

Product key uninstall successful.

Nyisson meg egy Office-alkalmazást, jelentkezzen be egy felhasználói fiókkal, és ellenőrizze, hogy a termék aktiválva van-e.

Ha a probléma továbbra is fennáll, próbálja meg:

  • Törölje a gyorsítótárazott jelszavakat a Windows Credential Manager alkalmazásban, és törölje a mentett adatokat a következő rendszerleíró kulcsok alatt:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\

    és

    HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers

    (leírva a bejegyzésben A név nem párosítható az Outlook címlistájában szereplő névvel). Indítsa újra a számítógépet;

  • Győződjön meg arról, hogy a dátum és az idő helyes-e a számítógépen;

  • Győződjön meg arról, hogy hozzáfér-e a https://portal.office.com webhelyhez és az ADFS-kiszolgálóhoz (ha van ilyen);

  • Használja az Office 365 aktiválási diagnosztikai eszközét (

    SetupProd_Act.exe

    — https://aka.ms/SARA-OfficeActivation-OF);

  • Teljesen távolítsa el az Office-termékeket a számítógépéről az OffScrub-szkriptek segítségével, majd telepítse újra őket.

Kapcsolódó cikkek